البلوك كان مصيرها بعد الشكوى
محضر بقسم المنشية يكشف تورط بنك فى فتح محفظة لعميل ببيانات عميل أخر
فوجئت محامية في مدينة الإسكندرية، بوجود محفظة مالية مسجلة على رقم هاتفها، وباستخدام رقمها القومي، ولكنها تابعة لسيدة أخرى، وذلك على أحد البنوك، التي رفضت التعامل معها وتقديم أي معلومات لها، وهو ما اضطرها إلى تحرير محضر في قسم شرطة المنشية، للإبلاغ عن البنك، للحفاظ على حقوقها، وضمان عدم استخدام تلك المحفظة في معاملات مشبوهة أو يعاقب عليها القانون.
وبدأت أزمة "م. ج"، المحامية، مع اكتشافها عن طريق المصادفة وجود محفظة مالية على رقم هاتفها المسجل باسمها، والتي تم انشاؤها على بنك لم تتعامل معه من قبل، سواء بنفسها أو بالنيابة عن أحد موكليها، وذلك عندما أرسلت لها ابنتها مبلغ مالي بالخطأ عن طريق تطبيق انستاباي، وكان من المفترض أن يتم رفض العملية لأنها لا تمتلك محافظ مالية على رقمها الذي تم التحويل عليه، ولكنها فوجئت بقبول العملية.
وقالت لـ الصفحة الأولى إنها على الفور، تواصلت مع شركة أورانج التابع لها الرقم للاستعلم عن المحفظة المالية، والتي تعسفت معها ورفضوا التعامل معها، رغم أن خط التليفون مسجل باسمها، واضطرت إلى الاتصال بهم عدة مرات، وفي كل مرة كان الرد بعدم وجود محفظة على ذلك الرقم، وبعدها نصحوها بالتأكد من خلال أحد التطبيقات.
وبعد ادخال الرقم على ذلك التطبيق، كانت المفاجأة، أن رقمها مسجل عليه محفظة مالية تابعة لأحد البنوك التي لم تتعامل معها من قبل، وتلك المحفظة مفتوحة ومسجل عليها رقمها القومي، ورقم موبايلها.
خدمة عملاء البنك
وأضافت أنها تواصلت مع خدمة العملاء في ذلك البنك، والذين أكدوا وجود محفظة مالية، ولكنهم رفضوا تلقوا أي شكوى، بحجج مختلفة، مرة أنه يتم تحديث السيستم، ومرة ان موظف خدمة العملاء غير مختص، وبعد ساعات طويلة والعديد من المحاولات، تم إخبارها بأن المحفظة مسجلة باسم سيدة أخرى تدعى "آثار"، ونصحوها بزيارة أقرب فرع للحصول على مزيد من المعلومات.
وعندما توجهت لأقرب فرع للبنك، لم يقتنع المدير بكلامها، والذي استدعى موظفة أخرى لإقناعها إنهم لا يملكون أي بيانات إلا التي تخص الفرع فقط، وبدأت رحلة أخرى من العذاب من موظف إلى آخر، والكل يرفض التعاون معها، حتى وصلت إلى مدير إدارة الشكاوى، وصممت على الحصول على كل المعلومات عن المحفظة المالية والتي يحاول موظفو البنك اخفاؤها.
وبعدها، فوجئت بموظف يخبرها، بشكل غير رسمي بأن المحفظة تم انشاؤها في أحد الفروع البعيدة، كما أخبرها موظف آخر بأنه تم تصحيح الخطأ ويمكنها الاتصال بعد ذلك بالبنك للحصول على كل المعلومات اللازمة، لتجد مفاجأة أخرى صادمة، وهي أن البنك عمل "بلوك" لرقم تليفونها.
واضطرت المحامية إلى تقديم بلاغ إلى قسم شرطة المنشية بتاريخ 10 أبريل 2025، وتحرير محضر تتهم فيه البنك بإنشاء محفظة إليكترونية باستخدام رقمها القومي ورقم تليفونها، مع نيتها اتخاذ باقي الاجراءات القانونية، للحفاظ على حقوقها، وضمان عدم استخدام المحفظة المالية في أغراض مشبوهة أو معاملات مالية يعاقب عليها القانون.
