جهاز حماية المستهلك يحقق
لأسباب غير معلومة..موظف بشركة أورانج يستخدم بطاقة عميل لإنشاء 3 محافظ إليكترونية
بعد تفعيل المحفظة الإليكترونية، يظن العميل أن أمواله في أمان، وكذلك بياناته الشخصية، وهو ما كفله القانون وقرارات البنك المركزي، ولكن ما حدث من موظف شركة أورانج كان العكس، والذي سرق بيانات أحد العملاء، وأغلق محفظته، كما فعّل وأنشأ 3 محافظ إليكترونية باسمه، ورغم شكوى العميل، إلى أن شركة أورانج تعسفت معه ورفضت رد امواله على المحفظة الأصلية، كما رفضت إغلاق المحافظ الأخرى.
حيث كشفت شكوى قدمها أحد العملاء ضد شركة أورانج عن سرقة المحفظة الإليكترونية الخاصة وبياناته دون علمه، واكتشافه تفعيل 3 خطوط باسمه، كما أغلق محفظته المالية على رقمه الأصلي، والتي كان في رصيدها 5500 جنيه، مما تسبب في ضياع امواله التي كانت عليها.
وقال أحمد هشام البرنسن ويعمل مهندس، وعمره 31 عاما، في شكواه، إن أحد الموظفين في شركة أورانج، وتحديدا في فرع ميني فان جامعة النهضة بمغاغة في محافظة المنيا، واسمه محمد أشرف، سرق بيانات العميل دون علمه، ثم شغّل 3 خطوط باسمه، وعليها حوافظ مالية، وأرقامها هي: 01289232047،01289232127،01289232395.
تفعيل المحافظ الإليكترونية
وقال أحمد هشام البرنس، إن ذلك الموظف شغّل خطوط باسمه وسجلها على my ntra على تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حتى يتمكن من التحكم في حسابات العميل، وكي يستطيع غلق المحفظة أو تفعيل محافظ إليكترونية أخرى، وهو ما حدث بالفعل.
وقال "البرنس" إنه يخشى أن يستخدم الموظف الأرقام والمحافظ المالية في أغراض مشبوهة او معاملات مالية يعاقب عليها القانون.
رد الأموال
وعندما طالب المواطن شركة أورانج برد أمواله التي كانت على المحفظة الإليكترونية التي تم غغلاقها، رفضت الشركة ذلك، وعندما طالبهم بإغلاق المحافظ المالية الثلاثة وغلق أرقامها، رفضت الشركة ذلك أيضا.
وظلت شركة أورانج تتعسف في الرد على العميل لمدة أكثر من 3 أشهر، كما أصرت رفض رد أمواله، رغم اعترافها بوجود تلك الأموال.
واضطر أحمد هشام البرنس إلى تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك، ضد شركة أورانج، حملت رقم 1250843 بتاريخ 29 يونيو 2024.، وطلب فيها إلزام شركة اورانج برد الأموال الموجودة على محفظته الإليكترونية المغلقة، وإغلاق المحافظ الإلكترونية التي تم تفعيلها دون علمه بعد سرقة بياناته، وإتخاذ إجراء ضد الموظف المتسبب في كل ذلك.
خدمات المحافظ الإليكترونية
وهناك العديد من الخدمات المُتاحة من خلال المحفظة الإلكترونية، مثل الإيداع والسحب النقدي من خلال ماكينات الصراف الآلي وفروع البنوك أو مُشغّلي شبكة الهاتف المحمول ومُقدِّمي الخدمات، وإرسال واستقبال الأموال (التحويلات) بين جميع محافظ الهاتف المحمول المختلفة واستقبال الأموال من الخارج.
كما يمكن من خلال المحفظة الإليكترونية إصدار بطاقة افتراضية (VCN)، وهي بطاقة بنكية تُستخدم لمرة واحدة في عمليات الشراء عبر الانترنت، وكذلك شحن المحفظة من البطاقة البنكية أو الحساب المصرفي (AVL، كما يمكن ربط الحساب البنكي أو بطاقتك الائتمانية بمحفظتك وشحنهما أو إعادة تعبئتهما في أي وقت.
وتتيح المحفظة الإليكترونية تحويل المُرتَّبات والمعاشات، والقيام بالمدفوعات المختلفة، مثل: دفع الفواتير وشحن الرصيد وفواتير الكهرباء والغاز والانترنت والهاتف الأرضي والمحمول وشحن رصيد الهاتف المحمول، والتبرع للمؤسسات الخيرية، والدفع مقابل السلع والخدمات، ورسوم المدارس والجامعات واشتراكات النوادي والشراء من المحلات التجارية، والدفع باستخدام رمز الاستجابة السريع (QR Code)، عن طريق مسح رمز الاستجابة السريع المعروض لدى التجار او على المواقع الالكترونية.
وكذلك الدفع باستخدام طلب الدفع الإلكتروني (R2P)، عن طريق ارسال التاجر رسالة إلى مالك المحفظة لتنفيذ عملية الدفع، وأيضا الدفع مقابل المعاملات التجارية بين التجار والشركات، والشراء من المتاجر والمواقع الالكترونية (B2B)، والمدفوعات الحكومية، مثل دفع رسوم التراخيص ومخالفات المرور ورسوم الضرائب والجمارك والجهات الحكومية المختلفة.
