طالبت بحل المشكلة
النائبة سناء السعيد تحذر من انتشار سماسرة الإسكان الاجتماعي بسبب مشاكل موقع الصندوق
طالبت النائبة سناء السعيد عضوة مجلس النواب، وزارة الإسكان بحل جذري لمشاكل تعطل الموقع الإلكتروني لحجز الوحدات السكنية بالمبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين5» ، لتحقيق تكافوء الفرص بين المواطنين.
وانتقدت عضوة مجلس النواب، تكرار تعطل موقع الإسكان، مؤكدة أن المواطنين يعانون أشد المعاناة بسبب هذه المشكلة، وهو ما فتح الباب أمام السماسرة لاستغلال حاجة الشباب.
وكشفت النائبة سناء السعيد فى تصريح خاص لـ الصفحة الأولى، عن تواصلها مع المهندسة مي عبد الحميد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والتى وعدت بمد فترة الحجز.
وأضافت أن المشكلة ليست فى مد الفترة وإنما في ضعف الموقع الإلكتروني، مطالبة بحل جذرى لمشاكل «السيستم»، مشددة على أن مد فترة التقديم بضعة أيام دون حل المشكلات التي تواجه المتقدمين لن تجدي في ظل استمرار مشكلة الاتصال بخدمة العملاء وتحديث الموقع، ورفع المستندات.
وأكدت سناء السعيد ، أن خدمة العملاء التليفونية الخاصة بموقع وزارة الإسكان معطلة ومعقدة، لاسيما وأنه بدأت تظهر بعض المكاتب العقارية التي تطلب أموالا ً بالمخالفة للقانون مقابل تسهيل عملية التقديم بطرق ملتوية.
وأوضحت النائبة، أن بعض السماسرة والمحاسبين القانونيين يستغلون حاجة المواطنين للحفاظ على حقهم في حجز وحدات الإسكان الاجتماعي، بعد سداد مبالغ في البريد المصري بآلاف الجنيهات، ثم يطلبون أموالًا غير قانونية للتقديم علي الموقع، مشددة على أن هذه الممارسات تضع المواطنين فريسة لاستغلال، بعض مكاتب الانترنت والمحاسبين، التي تتاجر بالأزمة فى ظل تجاهل واضح من وزارة الإسكان لحل المشكلة مما زاد من تعقيد الأمور وليس حلها.
وطالبت النائبة سناء السعيد عضو مجلس النواب، بمد فترة التقديم وتحديد مكاتب مجهزة بالمدن والمراكز أو مديرية الإسكان لتلقي طلبات المواطنين وإدخالها على الموقع، كما تفعل وزارة التعليم العالي في تنسيق الجامعات بعد نتائج الثانوية العامة.
كما طالبت بزيادة وتدريب موظفي خدمة العملاء للإجابة على الاتصالات التليفونية بسرعة وكفاءة على المواطنين بشأن حجز مشروعات الإسكان الاجتماعي، وضرورة تحديث الموقع الإلكتروني، وتقوية خادمة ليستقبل عملية التقديم بسرعة وكفاءة.
رصد المعوقات أمام المواطنين
من جانبها أكدت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن الصندوق يسعى لمواكبة ورصد المعوقات التي تظهر أمام المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين5"؛ بهدف العمل على حلها بصورة فورية ودورية، خصوصًا مع وصول أعداد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط إلى 722 ألف مواطن، بينما سدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز وقام 257 ألف مواطن برفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.
وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أن الصندوق رصد ظهور عدة معوقات أمام المواطنين خلال عملية رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، وهو ما استدعى العمل على حلها.
وأشارت إلى أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خصص عددا من مراكز خدمة المواطنين في أجهزة مدن "بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدة، و15 مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة"، وذلك خلال الفترة من الساعة ٩ صباحًا وحتى الساعة ٣ عصرًا.
وأوضحت أن هذه المراكز سوف تقوم بالرد على استفسارات المواطنين، وكذلك تسلم مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع الإلكتروني للصندوق، ثم تقوم بإرسالها إلى خدمة العملاء بالصندوق كي يتم حلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، وبعدها يمكن للعميل رفع مستنداته بصورة طبيعية.
وأضافت مي عبد الحميد أن الصندوق قرر زيادة عدد الموظفين المختصين بالرد على مكالمات المواطنين في مركز خدمة المواطنين Call Center، لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين.
