أسامة منير يروي تجربته
تطوير 450 مركز أحوال مدنية.. واستخراج بطاقة الرقم القومي في 20 دقيقة
يعد قطاع الأحوال المدنية التابع لوزارة الداخلية من أكثر القطاعات التى تقدم خدمات للمواطنين "عن بعد"، بعدما سارع في تبنى تطبيق التكنولوجيا لتقديم خدمته من خلالها ولملاحقة الطفرة الهائلة فى عالم الرقمنة، خاصة وأن القطاع بكافة فروعه البالغ عددها 450 فرع على مستوى الجمهورية يخدم جميع المواطنين ويسعى من خلال التطور التقنى لتسهيل تقديم الخدمة، للوصول الى أعلى درجات الرضا لدى المواطن على الأداء من قبل ضباط وموظفى القطاع.
ويأتي ذلك بداية من تواجد الخدمة على بوابة مصر الرقمية، ومرورا بخدمة الاكسبريس الاسرع فى إستخراج بطاقة الرقم القومى فى أقل من 20 دقيقة، وحتى الماكينة الذكية التى تقدم الخدمة على مدار 24 ساعة.
أسامة منير
وفى الأسبوع الماضى، سرد الاعلامى أسامة منير تجربته فى إستخراج بطاقة الرقم القومى، من إحدى مراكز تقديم الخدمة لقطاع الأحوال المدنية، كما وصف مستوى نظافة المكان، وتعامل القائمين على المكان فى مساعدة المواطنين وشرح تقديم الخدمات من خلال المركز وأنواع الخدمات المقدمة وكيفة إستخراج البطاقة خلال 20 قيقة ليس أكثر.
وهناك العديد من الخدمات التى يقدمها قطاع الاحوال المدنية للمواطنين عن بعد دون الحضور الى إحدى مراكز الخدمة منها خدمة التواصل مع القطاع من خلال الكول سنتر بالاتصال بارقام 15340 و 15341 وذلك لاسخراج اى من الوثائق بالاضافة الى بطاقة الرقم القومى والتى توفر الاحوال المدنية خدمة إنتقال مندوب يقوم بتصوير المواطن و تسليمه البطاقة بعد عدة ساعات.
وراعت الأحوال المدنية فئة ذوى الهمم والمسنين من خلال تقديم خدمات خاصة ومجانية فى أماكن تواجدهم وبخاصة دور الرعاية بالاضافة الى تخصيص اماكن لهم بمراكز تقديم الخدمة.
انتشار جغرافى مدروس
وساهم الانتشار الجغرافى المدروس لفروع الأحوال المدنية وزيادة عدد مقدمى الخدمة بالقطاع القضاء على الروتين وتأخر الخدمة المطلوبة بالاضافة الى مد فترة العمل من 8 صباحاً وحتى 9 مساء وتواجد أفرع تقديم الخدمات بالمولات وأماكن تجمع المواطنين.. كما نشرت الاحوال المدنية الماكينة الذكية التى تشبه ماكينة الـATM والتى تعمل على مدار الـ24 ساعة من خلال بصمة العين أو الاصابع لطالب الخدمة وتوفر للمواطن وثائق الميلاد والوفاة والطلاق والزواج.
وسهلت الأحوال المدنية إصدار الوثائق مترجمة بأكثر من 38 لغة عالمية مما يضمن للمواطنين سلامة الوثيقة للجهة المقدمة لها.
وتطلق الأحوال المدنية وبشكل دورى قوافل متحركة التى تضم السيارات المجهزة لتقديم الخدمات للمواطنين ومنا القوافل التى يتم إطلاقها بقرى الريف المصرى والمناطق الحدودية وذلك بالتنسيق مع المجلس القومى للمرأة وهناك القوافل الموسمية مثل التى تعمل الان بالمناطق الساحيلية والمصيفية لتقديم الخدمات بمناطق تجمع المصطافين.
